龙8国际供水营销大客户管理探讨(留存版)

　　【正文】 建立了系统化水表监控机制，通过加强全过程控制，健全了专业化表务管理机制。long8-龙8(国际)唯一官方网站 大客户服务代表及其工作内容 负责抄读大客户所属水表的相关营销员为大客户服务代表，long8-龙8(国际)唯一官方网站由大客户服务代表负责对各自线路的大 客户进行管理。分级定期组织对大客户用水量、用水范围、用水情况、long8-龙8(国际)唯一官方网站意见、建议、供用水需求以及投诉与突发事件进行分析，进行总结，及时提出改进意见，改进工作流程并推广。 同时负责大客户服务代表的培训和考核工作，以及 处理大客户投诉与突发事件。大客户水表的周检率严格 保证 100%。 建立水表流转信息卡制度。 五、大客户管理的主要措施 笔者通过对 2020年累计水量前 3000名大客户的构成、用水情况、水表 运行工况的 分析，逐步认识到大客户的有效管理是保障供水企业良好发展的关键。可见，医院用水的增加将会带来行政用水的增长。我们把 2020 年累计水量前 3000 名 用户作为 “大客户”，建立了年累计售水量前 3000 名用户的评估分析动态体系，对这些大 客户的用水波动情况、生产运营情况、水表运行状况等实行全方位、多层次的监控，long8-龙8(国际)唯一官方网站提高对大客户的管理水平，从而把握用水市场变化，了解用户用水情况，为提高售水量、降低产销差率提准确的数据，最大程度保证企业的经济效益。 近三年户表水表数量与水量的发展趋势图 近三年非户表水表数量与水量的发展趋势图 如图所示，近三年 户表以 %的速度增长，到 2020 年已达到 万户，long8-龙8(国际)唯一官方网站占总水表数的 %，但其售水量仅占总售水量的802020年 2020年 2020年时间水表数量（万只）0050006000售水量（万立方米）水表数量售水量2 . 62 . 6 52 . 72 . 7 52 . 82 . 8 52 . 92 . 9 532020年 2020年 2020年时间水表数量（万只）售水量（万立方米）水表数量售水量 3 %。因此，前 3000 名用户成为了供水市场的大水量用户，他们的用水情况直接影响着城市整体售水量，影响着城市供水企业的整体经济效益。国有央企大电网之外，部分地方电网（主要是县级）仍属地方资产，即县级供电公司，这些县级供电公司大部分在其供电区域内电源较少不能满足用电需求，只能向大电网购电，也就是他们从大电网买来电以后，再卖给区域内的用户，大电网卖给县公司的电就用一块电表计量，这种售电方式就称为趸售，并享受国家规定的趸售电价。产业结构的调整、节水意识的增强、节水措施及设备的推广等都会影响自来水售水市场。 实施复抄动态管理。针对远传用户，实施三级监控，远传水表信号直接与手机联网，第一时间掌握流量异常情况。 建立大客户服务代表通讯机制，及时处理大客户的业务咨询。 建立《大客户服务代表工作及考核细则》，细化执行内容，强化执行效果，保障落实效果。 大客户服务代表主管 主要负责 组织 大客户服务回访与汇总统计用户反馈情况工作， 将结果 汇总 上报。 由于每种类型水表的计量寿命周期都不一样，所以，计量寿命周期的有效控制，可使水表在高计量区域保持长时间稳定运行，提高水表的计量效率，具体措施可根据水表计量的水量缩短周检周期等。以上的用户抄见率纳入绩效管理，抄表率要求达到 100%。这样既保障了水量不流失，也会带来稳定的经济效益与社会效益。行政用水中医院用水占有很大比重，笔者居住的城市近三年来

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　　【摘要】大客户开发流程管理第一阶段：项目启动文件和步骤：综合信息收集－＞向部门经理递交项目建议书―＞（不通过返回）－＞递交大客户管理组－＞（不通过返回）－＞批准项目成立并授权【客户信息表】项目名称：______________填表人姓名：______________填表日期：______________